Открой новые возможности с компанией ITSupportMe

Присоединяйтесь к нам:

О нас

Компания ITSupportMe — это сплоченная, креативная команда специалистов в сфере разработки, тестирования и поддержки программного обеспечения, а также анализа, модернизации и интеграции бизнес-решений.

Благодаря высокому профессионализму и целеустремленности команды, компания быстро развивается, расширяя штат сотрудников, клиентскую и партнерскую базы.

Более 2 800 000 пациентов обслуживаются при помощи нашего программного обеспечения. Накопленные знания и опыт позволяют ITSupportMe создавать технологии, которые повышают качество медицинского обслуживания и улучшают жизнь пациентов. Наша особая гордость — это исследовательская лаборатория, где был разработан инновационный портативный глюкометр.

6

лет успешных
проектов

120+

штат
сотрудников

8

количество
отделов

29

средний возраст
сотрудников

64%

сотрудников ежегодно проходят
различные тренинги и курсы

156

компаний по всему миру
используют наше ПО

Основные направления деятельности нашей компании:

Разработка и поддержка CRM системы для страховых компаний и автоматизации продаж медицинских препаратов.

Разработка и поддержка систем, предназначенных для автоматизации работы call-центров, обслуживания пациентов, почтовых сервисов, оптовых продаж, складского хозяйства, учета рабочего времени.

Веб-дизайн, проектирование интерфейсов, UX-аналитика, дизайн мобильных приложений, графический дизайн, моушн-дизайн, брендинг, инфографика.

Мы работаем со следующими технологиями:

PHP
Java
MySQL
Symfony
JavaScript
jQuery
ReactJS
Angular
AJAX
HTML5
CSS3
LESS
SASS
Twig
Bootstrap
Hibernate
Spring Framework
PHPUnit
DynamoDB
Neo4j
LAMP
Amazon Web
                                Services
CI
Android

3 отдела разработки ПО

«Наша команда разработчиков делится на три отдела в зависимости от проекта, над которыми ведется работа, и языка программирования: Java, PHP, Front-End/Back-End Web-development. В отделах созданы все условия для развития и профессионального роста»

Максим

Рук. отдела разработки ПО №3

Отдел
бизнес анализа

«От работы бизнес-аналитиков напрямую зависит доверие заказчика к компании. Перед ними стоит непростая задача — выявить проблемы бизнеса и найти максимально эффективное решение»

Никита

Рук. отдела бизнес анализа

Отдел
тестирования

«Обеспечить пользователей качественным продуктом — главная задача специалистов отдела тестирования, с которой они отлично справляются. Отдел принимает участие в оптимизации процессов разработки ПО и взаимодействия между командами, что непосредственно влияет на улучшение качества продукта»

Антон

Рук. отдела тестирования

Отдел
дизайна

«Талант и креативность наших дизайнеров проявляются буквально во всем. Они умеют сочетать требования заказчиков с простыми и стильными дизайнерскими решениями. Главная задача нашего отдела — сделать заказчика счастливым, а дизайн удобным для пользователей.»

Валентин

Рук. отдела дизайна

Технический
отдел

«Главные задачи отдела — создание окружений для разработчиков и поддержка пользователей. Благодаря нашим техническим специалистам обеспечивается бесперебойная работа программных и аппаратных средств компании»

Сергей

Рук. технического отдела

Отдел
разработок оборудования

«Диапазон технической компетенции нашей команды инженеров обширен — от разработки концепции к созданию рабочего прототипа, тестирования и последующего внедрения продукта в производство»

Юрий

Рук. отдела разработок оборудования

Ценности:

Сотрудники

Основополагающей ценностью ITSupportMe являются наши сотрудники. Тщательно отбирая и профессионально обучая специалистов, мы даем им возможность продвигаться по карьерной лестнице, вносить свежие идеи и получать удовольствие от работы.

Заказчики

Мы видим смысл нашей работы в том, чтобы бизнес клиента работал максимально эффективно.

Качество

Мы задаём высокие стандарты качества продукта, чтобы быть уверенными в том, что он соответствует требованиям и пожеланиям заказчиков.

Принципы:

Профессионалы своего дела

Наши требования к самим себе постоянно растут. Для того, чтобы добиваться успеха в сфере информационных технологий, мы идём в ногу со временем, постоянно учимся новому и внимательно следим за направлениями развития IT-сферы.

Планируем цель — находим решения

Наша главная цель — качественный и удобный для работы продукт. Для достижения этой цели мы тесно взаимодействуем в команде, применяя гибкую методологию разработки.

Отдых — залог эффективности

Компания делает все для того, чтобы у работника была возможность расслабиться и вернуться к работе с новыми силами. В офисе есть уютная комната отдыха, а кухни оснащены всем необходимым для того, чтобы вкусно обедать. Для посещения доступны фитнес-центр и СПА-комплекс, бассейн.

Последние новости

post image

О компании

День защитника Отечества в ITSupportMe: как это было

В пятницу 22-го февраля вся офисная жизнь Гомеля, а также индустрия быстрого питания, розничной торговли и рекламы на мгновение остановились… отдышались немного и снова пошли. Ведь город не просто отмечал последний рабочий день недели (что само по себе уже отличный повод для веселья), но также поздравлял своих дорогих коллег с приближением замечательного праздника — Дня защитника Отечества. По крайней мере, именно такой размах события ощущался в гомельском офисе компании ITSupportMe, где девушки решили протестировать правомерность утверждения «Сытый мужчина — счастливый мужчина», а поэтому подготовили своим защитникам самый настоящий праздничный фуршет. А когда мужчин не много не мало, а прилично за сотню, то и оргработа начинает кипеть даже не рано утречком (а это уже настоящий подвиг боевой IT-подруги), а задолго до часа Х — вечером в четверг 21-го! В результате совместными усилиями женской половины компании и под чутким руководством отдела бухучета, а особенно Ирины Винокуровой (за что ей наша отдельная огромная-преогромная благодарность) стол получился на славу. А после официальной омномномной части и традиционной фотосесии в тематической зоне праздник плавно перешел в отделы, где ребят также ждали поздравления и милые подарки от девушек-коллег. Еще раз спасибо всем девчонкам, что принимали участие в организации, и всем парням за отличный повод окунуться в атмосферу праздника и веселья! А теперь фото пруфы в студию!                        

ITSupportMe

01 марта, 2019

post image

О компании

Бизнес-анализ

Что за страна такая бизнес-аналитика: знакомимся с отделом БА в ITSupportMe

В наши дни профессия бизнес-аналитика популярна среди представителей не только IT-сферы, но и многочисленных «неайтишных» специальностей. Какие навыки востребованы в этой области, чем занимается среднестатистический БА и самое главное, как овладеть этим ремеслом — за ответами на эти и другие вопросы мы обратились в отдел бизнес-аналитики компании ITSupportMe.   О вкладе бизнес-аналитика в проект Размышляя о степени участия БА в проекте, ребята единодушны в понимании важности своей профессии. Однако, будучи аналитиками по самому определению, оценить степень своей вовлеченности в процентном соотношении отказываются, ссылаясь на неточность такого измерения.     Так, тимлид Никита Адарченко замечает: Многое зависит от того, на какой фазе находится проект: начальной — когда практически 100% времени уходит на работу бизнес-аналитика и проектного менеджера, которые должны определить цель и задачи работы, ее границы, функционал и т.п. — или, например, на стадии девелопмента, когда аналитик занимается написанием спецификаций, поддерживает общее видение проекта и служит коммуникационным мостом между заказчиками и разработчиками... Но при любом раскладе это full-time работа, погружение в процесс максимальное. Алёна Азёма добавляет: БА — это уши, глаза и рот проекта, а также своеобразный переводчик — например, с русского на английский, с технического языка на человеческий и обратно.   Бизнес-аналитик бизнес-аналитику рознь? Но всегда ли обязанности БА совпадают в зависимости от размеров компании, ее спецификации, реалий рынка и т.п.? Наши консультанты солидарны друг с другом, отмечая разнообразие видов бизнес-анализа (Business Analyst, Systems Analyst, Business Systems Analyst, Requirements Analyst), а также различия обязанностей БА в зависимости от этапа развития проекта. Однако такая дотошность, отмечают они, скорее касается крупных корпораций с огромным штатом сотрудников и обилием других ресурсов. Что же касается компаний поменьше — здесь бизнес-аналитик зачастую выступает многофункциональным сотрудником.     Никита Адарченко: Опять же очень многое зависит от этапа проекта. Есть аналитики или менеджеры (в зависимости от структуры и размеров компании эти должности могут совмещаться или, наоборот, четко разделяться), которые участвуют в моментах пресейла, сейла, финализируют процесс и т.п. А в крупной компании многие БА никогда в таком не участвовали: там ты всю жизнь можешь работать в самой середине процесса, на этапе разработки. Например, у нас в компании многие проекты идут годами. И они даже не могут так называться с точки зрения терминологии, т.к. у проекта должны быть начало, конец, бюджет, а у нас все ongoing. Мы все время занимаемся этим, все время в работе. Даже не знаю, как это назвать — это ongoing tasks какие-то. Потому что ты уже не стартуешь, у тебя каждый месяц какая-то разработка дополнительная, улучшение функционала, поддержание старого, и тебе не говорят: «Через два месяца заканчиваем». Такое бывает очень редко и это очень круто для компании. Но есть риск для бизнес-аналитика расслабиться, ведь все, что ты делаешь, это пишешь спецификации и не видишь, как проекты начинаются, заканчиваются, ты знаешь только то, как вариться в середине всего этого процесса.     В некрупной компании ты и швец, и жнец, и на дуде игрец, то есть ты и проектный менеджер, и scrum мастер в какой-нибудь команде, и технический писатель, и немного тестировщик — все можешь делать в той или иной степени. У тебя есть возможность пощупать каждый из этапов разработки с разных позиций. В крупных же компаниях тебе скажут: «Вот у нас такой технологический стандарт, по которому мы работаем, вот это твой список обязанностей, вот твой учитель, который будет руководить тобой и смотреть, чтобы ты не накосячил». И вообще часто в больших организациях ты сперва сидишь в какой-нибудь лаборатории годик-полгода на фейковых проектах, потом тебя допускают в реальный мир с ассистированием или на какой-нибудь маленький проект, или ты будешь ассистентом — то есть дают тебе по чуть-чуть влиться в среду. В небольшой компании ты прямо с порога ныряешь в процесс. Я начинал именно так: пришел, мне на следующей неделе дали проект — ну, давай! У этого есть плюсы: ты можешь пощупать определенные вещи, которые тебе в крупной компании никогда бы не дали на таком уровне развития. Тебе бы никогда не доверили управление судьбой проекта, пока у тебя нет 3–5 лет опыта работы. Конечно, в такой ситуации развитие происходит очень мощное: ты постоянно читаешь литературу, смотришь какие-то обучающие схожие кейсы и моментально все применяешь на практике — такой опыт ни на что не променяешь. Но такой подход и самый жестокий: окунаясь с головой в работу БА, ты или выплываешь, или нет — побеждает сильнейший и наиболее способный. Если же ты не уверен в собственных возможностях или чувствуешь, что слабоват, то, возможно, медленное академическое развитие и постепенное вливание в среду разработки — твой вариант. Да, тебе понадобится не два месяца, а год, но если команда это терпит, то ты потихоньку «выйдешь на волю».   Об аналитиках ITSupportMe Отдел бизнес-анализа ITSupportMe, может побороться, пожалуй, за звание самого многочисленного в компании, ну, или хотя войти в топ5, ведь там трудится около 20 сотрудников. В чем ребята бесспорные лидеры, так это в своем разнообразии: аналитический склад ума, коммуникабельность, репрезентативность, прекрасное знание английского языка и другие необходимые для БА навыки объединили под одной крышей вчерашних филологов, экономистов, математика, психолога и даже… биохимика. Что еще раз подтверждает простую истину: все возможно, если иметь цель и идти к ней до конца. Многие начинали свой профессиональный путь с отдела Live Issues и, работая с многочисленной документацией, контролируя сложные процессы обработки заказов, отгрузки и загрузки продукции и т.д., постепенно пришли к желанию «копнуть поглубже» и познать весь процесс работы на уровне бизнес-анализа.     Одно из требований в компании для начинающих БА — это развитие у специалиста многофункциональных навыков. Именно поэтому стажеры ITSupportMe, например, не только заканчивают курсы бизнес-анализа, но также осваивают навыки тестировщика. Сам отдел БА в компании очень дружный, за годы совместной работы там накопилось немало веселых и интересных историй, а также офисных традиций. Кристина Леонова: Мы постоянно общаемся друг с другом как профессионально, так и лично, в свободное время. Каждую пятницу у нас митинги, на которых мы делимся тем, что происходит на проектах. Так как многие из них связаны, ребята постоянно держат связь друг с другом. А еще для нас важно разделить каждый праздник: ни один День рождения не проходит незамеченным, а наш тайный Санта по размаху один из самых массовых и веселых =)   О must have навыках бизнес-аналитика      Что же делает БА хорошим специалистом? Как понять, что эта работа для тебя? На этот вопрос у отдела бизнес-аналитики ITSupportMe также есть ответ. Никита Адарченко: Основной элемент бизнес-аналитики — это язык. Ты постоянно разговариваешь и конечно, очень круто знать английский. Но это даже не требование, а обязательный навык — разговаривать на английском на таком уровне, чтобы ты мог без проблем общаться с заказчиком, понимать его позицию. Но если ты просто знаешь язык, это тебе ничего не дает. Тебе еще надо обладать рядом коммуникативных, репрезентативных навыков. Основная проблема в аналитической сфере заключается в том, что тут не так много хард скиллов, которые ты можешь развивать. Например, навык написания документации: ты можешь год над этим поработать на практике — и будешь делать это довольно хорошо (использовать определенные форматы, темплейты и т.п.). Но многие аналитические скиллы — это софт скиллы, которые не развиваются быстро и легко. Навыки коммуникации, открытости, презентативности, умение расположить к себе не приобрести на курсах. Это или есть, или нет. Конечно, любые скиллы развиваются, в том числе и софт, но на это уйдет много времени. Алёна Азёма: А еще важно, уже работая БА, уметь распределять свою нагрузку. Сейчас многие исследования подтверждают, что многозадачность уходит в сторону, нужно концентрироваться на чем-то одном. Можно выполнять много задач, но не одновременно, а все-таки приоритизировать. Мало у кого вообще получалось быть настоящим «Цезарем». В любом случае одна задача идет как основная, а все остальные в фоновом режиме. Если пытаться все сделать основным, невозможно будет сконцентрироваться на чем-то одном и качественно выполнить. Я это поняла совсем недавно, всю жизнь работая многозадачно. До тех пор, пока тебя это устраивает и ты не падаешь замертво от усталости — все нормально. Но как только ты начинаешь понимать, что это сказывается на тебе, на твоем здоровье и самочувствии, на каких-то отношениях с окружающими — это уже сигнал, что многозадачность нужно было оставить еще позавчера.   О командировках   Самый крупный и самый далекий заказчик ITSupportMe находится в США, и, соответственно, большинство зарубежных командировок бизнес-аналитиков происходит именно в этой стране. Как отмечают ребята, личная встреча с клиентом очень важна в процессе работы над проектом. Когда ты видишь его face to face, а не созваниваешься по скайпу или ведешь деловую переписку, это увеличивает прозрачность, доверие, взаимопонимание, что, безусловно, идет только на благо проекта.     Алёна Азёма: Я вместе с тимлидом разработчиков и тестировщиком ездила в США не так давно, в конце минувшего года, во второй половине ноября. И мы достаточно продуктивно провели это время. Бизнес-аналитик и все остальные члены команды приезжают для того, чтобы посмотреть, как пользователь работает с системой, или, когда системы еще нет, углубиться во всевозможные бизнес-процессы, различные рабочие моменты, узнать требования юзеров, предложить им что-то свое, провести какие-то обучалки, продемонстрировать проект всем заинтересованным лицам и, соответственно, ответить на много вопросов — и в ходе этого диалога выявить какие-то новые требования и возможности. Ну, и нам немного повезло в нашей поездке: мы не только отлично поработали, но и увидели страну. У нас было 4 выходных дня, за это время мы успели побывать в 5 штатах и 6 городах. Правда, отдых получился очень активным: мы вставали в 5 утра, чтобы все успеть, а фото просматривали уже дома, в Гомеле, такой насыщенный был график. Кристина Леонова: Моя работа частично связана с командировками. Так, я, например, была в США у заказчика, ездила в Москву, где находится часть моей команды. Из недавнего — Минск, где мы перенимали знания по новому проекту. Также по возможности езжу в столицу на курсы либо прохожу их он-лайн, если не получается поехать или курс долгий.   О будущем профессии  Заглядывая в будущее своей специальности, бизнес-аналитики ITSupportMe полны оптимизма. Но этот оптимизм с оговоркой, ведь ничто не вечно в IT как в одной из самых динамично развивающихся сфер современности. И БА, чтобы остаться на плаву, нужно учитывать малейшие изменения в отрасли. Никита Адарченко: Все чаще бизнес-аналитик в чистом виде не совсем нужен. Если БА, кроме написания спецификаций, ничего не умеет, то это очень слабо. Аналитик должен разбираться еще в методологии и организации процесса разработки, в принципах современной гибкой разработки, где вообще нет ролей в классическом их понимании и, соответственно, нет бизнес-аналитиков. Тогда БА должен быть готов примерить на себя какие-то другие роли, scrum-мастера, например. Но опять же, всегда в проекте нужен будет человек, функциональная природа которого максимально приближена к классическому пониманию бизнес-аналитика. То есть и профессия эта всегда будет востребована, как ее ни назови и каким дополнительным функционалом ни заполни.     Алёна Азёма: Когда я только приходила в БА таким неуверенным шагом, как ребенок, который учится ходить, то уже почувствовала эти изменения. Уже тогда нас отправили на курсы обучаться навыкам тестирования, так как ходили слухи, что профессия бизнес-аналитика в чистом виде вырождается и что он должен обладать какими-то дополнительными навыками. Ну, опять же, и тестировщик должен обладать какими-то навыками анализа, программирования и т.д. Эта кроссфункциональность приветствуется не только потому что, если один из членов команды совершает ошибку, то остальные ребята своими скиллами могут вытянуть проект, но и чтобы работала схема «Убери БА / тестировщика и т.п. — и все остальные без него справятся, потому что могут».   Об отдыхе В целом ребята утверждают, что бизнес-аналитики ничем не отличаются от других людей, в том числе и в плане отдыха. Многим помогают переключиться и отвлечься от повседневных забот путешествия (Кристина Леонова, например, на данный момент посетила 20 стран — и с каждым разом путешествие становится всё дальше), отдых с друзьями и семьей, фильмы, книги. Вера Бабич, помимо прочего, увлекается конным спортом. Алёна Азёма — один из немногих в Гомеле сертифицированных тренеров по йоге (правда, перевела это занятие в ранг хобби, занимаясь исключительно со своими коллегами). Екатерина Минакова-Бершанская — отличный фотограф. Все единодушны в утверждении, что отдых в выходные дни — это еще один профессиональный навык, которым должен овладеть каждый. Евгений Бычков: Нельзя работать на выходных. Серьезно. В жизни работа не должна становиться единственной целью. Но, к сожалению, следовать таким принципам получается не всегда. Работа бизнес-аналитиком предполагает, с одной стороны, взаимодействие с заказчиком, а с другой стороны — повышенную ответственность за проект. Как итог, если происходит какая-либо форс-мажорная ситуация, то БА становится первой линией обороны — и уже тогда работа по ночам\выходным почти неизбежна.

ITSupportMe

15 февраля, 2019

post image

О компании

Как продать слона, или кто такой Sales manager в IT

На этой неделе мы взяли и разобрались в тонкостях профессии, а заодно познакомились с нашим менеджером по продажам Викторией Левченко поближе.   Менеджер по продажам — очень важная профессия, ведь именно этот специалист обеспечивает, по сути, финансовое благополучие компании. Согласна? Применимо ли это утверждение в IT? Да (смеется). На самом деле шучу. Это не самая важная профессия, и не ключевая, потому что, в IT важна именно командная работа. Так, например, у меня есть опыт работы независимого менеджера по продажам, когда я находила интересные проекты и предлагала их таким же независимым девелоперам. Как ни печально для меня, такое сотрудничество редко давало суперрезультаты. Ведь сложно реализовывать проекты, когда нет бухгалтера, который будет вести важные расчеты, юриста, способного оформить все надлежащие документы в соответствии с законодательством, нет опытного тим-менеджера, координатора и, конечно же, ответственных разработчиков, дизайнеров и других важных специалистов, способных вдохнуть жизнь в даже самую отчаянную идею — в таком случае все твои усилия по поиску интересного проекта тщетны. То есть в IT любая профессия оценивается как важный элемент команды.   В IT компании коллектив негласно разделяется на «технарей» и «гуманитариев». Так ли это на самом деле, и к какой группировке ты бы отнесла себя? Считаешь ли себя «айтишником»? Я такой гуманитарный айтишник (смеется). Будучи гуманитарием по жизни, никогда бы не подумала, что буду работать с технарями. Тяжело мне давалось вливание в эту сферу. Поначалу я даже не верила, что смогу понять все тонкости бизнеса. Но потом я написала свой первый proposal (у меня был очень настойчивый наставник) — и дело пошло. Но за этим первым достижением был месяц настоящего «хард ворка»: я работала днями, вечерами, оставалась до полуночи, временами отгоняя тревожные мысли типа: «Господи, почему я вообще решила, что это мое?» Я до сих пор не считаю себя суперпрофессионалом, потому в каких-то pre-sales моментах я иду за помощью к нашим техническим специалистам: тимлидам или разработчикам — смотря какой проект. Но с большего понимать, что нужно заказчику, к кому обратиться за помощью в случае необходимости или еще что-то — это ко мне пришло, конечно же, довольно давно.     Пожалуй, ни один вуз восточной Европы не готовит полностью к специфике работы в сфере IT продаж. Как ты шла к своей профессии? Я закончила гомельский иняз, а также филиал французского вуза в Клермоне (у нас он больше известен как Франко-бел). Окончив этот иностранный университет, на 5 курсе искала практику за границей и параллельно, чтобы не скучать, решила присмотреть себе работу. И так вышло, что работу я нашла раньше, чем практику, прошла собеседование в компанию, меня взяли буквально через два дня, пригласили приходить учиться — это и была моя первая IT компания. Ну, а еще где-то на генетическом уровне на меня, наверное, повлиял и мой отец, который постоянно вел какие-то бизнес-проекты и всячески подавал пример.   Как вообще можно попасть в эту сферу? Какое образование нужно? И нужно ли вообще образование? Во-первых, необходимо знание английского языка. Ну, и конечно, какие-то скилы «продавана» или хотя бы коммуникабельность. Все остальное приобретается с практикой. Ну, а так в IT приходят из разных сфер: и строители, и учителя, и экономисты, и хирурги — в общем, образование здесь явно не ключевую роль играет.   Расширение круга клиентов и поддержание партнерских отношений с ними — основа твоей работы? И есть ли какие-то «хитрости» или негласные правила для достижения такого результата?  Безусловно, это утверждение очень сильно иллюстрирует суть моей профессии. Помимо перечисленного, в некоторой степени я занимаюсь также ведением проектов, то есть у меня есть определенные account responsibilities. В компании покрупнее лидогенерация и ведение клиентов делится между несколькими людьми: кто-то pre-sale, кто-то sale и т.п. В нашей же компании с этим справляется менеджер по продажам. Насчет развития успешных партнерских отношений, я уверена, что в IT, как и в любой другой сфере, бизнес делается между людьми. Поэтому построение хороших, доверительных отношений с партнерами и заказчиками должно ложиться на плечи менеджера по продажам. Небольшое отступление: если sales менеджер будет крутым специалистом, но не сможет установить хороший контакт с представителем бизнеса либо представителем партнера, то навряд ли проекты будут выстреливать либо будут повторными. По поводу негласных правил — нужно, во-первых, соответствовать заявленному. То есть когда компания гарантирует, что может что-то сделать в определенный срок, то нужно этого придерживаться. Иначе можно один раз сдать такой проект, получить оплату и даже, возможно, положительный фидбэк, но больше никогда не встретиться с заказчиком, ведь какие-то моменты его насторожили. Как говорят, довольный клиент приведет 10 новых клиентов, недовольный уведет 100. Поэтому нужно работать над удовлетворением бизнес-потребностей заказчика.   С чего начать, если ты начинаешь с «нуля»? Допустим, этот ноль — нулевая клиентская база в компании. Или, скажем, нулевой профессиональный левел в продажах? Для тех, у кого нулевая клиентская база, в помощь хорошо идут различные онлайн платформы, профессиональные социальные сети (не в плане linkedin, а network контакты — типа сарафанного радио, но в более профессиональном смысле). Если же нет опыта в sales, то, в первую очередь, доскональное изучение доменной сферы, понимание того, что ты собираешься продавать — залог успеха. Если ты продаешь верблюжье одеяло, то тебе нужно знать, как минимум, какого оно размера, каков его состав, где продукт производится и как быстро и в каком количестве заказ можно доставить клиенту. Если ты продаешь IT, то ты должен знать, что ты продаешь: что мы, например, не занимаемся десктоп-приложениями, потому что у нас нет экспертизы в этой сфере, но мы крутые разработчики CRM и ERP систем и внутренних порталов и можем сделать мобильное приложение, и даже у нас есть команда «железячников» — настоящих профи низкоуровневого программирования и т.п. Я, например, до сих пор не представляю, как они программируют. Я понимаю, что они что-то открывают, пишут код, что-то вставляют во фреймворки, я видела эти вкладочки в среде разработки, но что делать, когда ты это все открываешь — для меня загадка. Тем не менее, я стараюсь знакомиться как можно ближе со всеми специалистами, которые у нас работают, потому что далеко не все из них здесь выполняют все, что умеют. То есть, например, у нас есть профи, которые работают на джава-проектах, но также знают какие-то другие языки программирования либо они могут выступать не только как девелоперы, но еще и как тим-координаторы и т.п. Для этого необходимо знать людей, для которых ты ищешь проекты.     Какие требования к менеджеру по продажам ты бы предъявила? И какие дополнительные, личные требования ты предъявляешь к себе как специалисту? Главное требование к себе — это, в первую очередь, постоянное развитие. К сожалению, оно не всегда легко реализуется: слишком много работы, и еще жизнь есть там, за пределами офиса (смеется). И жить хочется. Когда-то я думала, что работа — это все. Но нет, круто работать, но круто и уметь отдыхать. Для специалиста в сфере IT продаж в целом важно идти в ногу с развитием технологий. Неактуальные технологии уже никому не нужны. Хотя в моей практике бывали и ретро-случаи, когда заказчики искали специалистов, чтобы доработать или переработать проекты, написанные на каких-то древних платформах либо предыдущих версиях этих языков. И такие специалисты нужны, а их поди еще и сыщи. Ну, и конечно, sales менеджер должен приносить проекты. Это даже не требование, а логичное ожидание. Ну, и быть коммуникабельным, как я уже говорила, поддерживать хорошую связь с клиентами, партнерами и своей командой.;   Как ты считаешь, в чем различие работы менеджера по продажам в небольшой и крупной компаниях? В большой компании разграничены области ответственности: есть pre-sales; sales; есть люди, доводящие до сделки; люди, ведущие потом проект и т.д. — и эти процессы хорошо отлажены и поставлены на поток. В некрупной компании это все, как правило, ложится на плечи одного человека, которого и называют sales менеджером. Конечно, какие-то функции в этом процессе выполняют бухгалтеры, юристы. Но эта многозадачность мне, на самом деле, очень нравится. Одно и то же выполнять, наверное, очень скучно. А так вроде ты и заказы ищешь, и дело доводишь до подписания контракта, и с командой работаешь и т.п.     Если ли у менеджера по продажам личная жизнь? Как ты переключаешься? Конечно, есть! Вообще когда нет аврала, то, в принципе, я научилась переключаться и, выходя из офиса, думать о личной жизни. Но я по натуре человек очень вовлеченный, и когда я сильно переживаю за дело, когда оно «подгорает», бывает такое, что и ночами не сплю и в выходные какие-то моменты обдумываю. Но это не значит, что в свободное время нужно срочно выходить в скайп и решать вопросы. Во-первых, с таким отношением очень быстро может наступить профессиональное выгорание. Во-вторых, далеко не всем заказчикам нужно показывать, что ты в выходные работаешь: это может быть расценено как демонстрация какой-то паники, ненужной сверхактивности. Есть рабочие часы — и нужно стараться ограничивать бизнес этими рамками. Это, конечно, не значит, что, если мне кто-то позвонит по работе в выходной день, я не отвечу. Или что я заставлю себя не продумывать какие-то моменты, связанные с проектом, в голове. Но это не отменяет необходимости здорового полноценного отдыха.   Кто лучше справляется с поставленными задачами — мужчины или женщины? Кому больше склонны доверять клиенты? Мне сложно судить. Но, например, у меня есть два бизнес партнера — представителя заказчика — мужчина и женщина, и мне одинаково работается с обоими. Многое зависит от профессионализма. Конечно, говорят, что женщине проще, что она может поулыбаться и все такое, но я бы поспорила. Уходя далеко от IT, у меня есть пример человека, который продает свои услуги, при этом не улыбается и достаточно прямолинейно себя ведет, но, тем не менее, умеет расположить так, что даже если перед заказчиками выставляются не самые комфортные условия, они все равно соглашаются на сделку и впоследствии возвращаются к этому моему знакомому. Так что мне кажется, что здесь все зависит от человека, а не от пола. Но есть некоторые гендерные нюансы в самой работе, конечно. Например, через 2 месяца после того, как я ушла из своей первой компании, я узнала, что в нашей семье будет пополнение. И все дальнейшие проекты вела, будучи в интересном положении, а потом с ребенком. Это было довольно сложно. Понятное дело, перед мужчиной такого жизненного челленджа быть не может. Например, накануне поездки в роддом с огромным животом я вела скайп-митинг с тремя ребятами до 12 ночи. Поэтому когда я на следующий день им написала, что стала мамой, они сперва опешили: когда я успела?     Рейтинг тревожности твоей специальности по шкале Рихтера (если макс. 9.0)? =) Оценить профессию по какому-либо критерию очень сложно, ведь многое субъективно. Но я бы 4–5 поставила, но это лично мое мнение. Опять же, многое зависит от самой компании. Есть организации, которые могут себе позволить держать команду или даже целую компанию на бенче несколько лет. В таком случае менеджер по продажам, чувствуя за собой надежный тыл, ведет свою работу намного спокойнее. Менее крупным компаниям многие вопросы нужно решать здесь и сейчас, и, понятное дело, уровень тревожности возрастает.   Насколько далеко должны простираться профессиональные планы менеджера по продажам? Каковы твои планы на будущее? Хороший вопрос. На самом деле, он часто обсуждается менеджерами по продажам в специализированных чатах. Я на очень далекое будущее планов не строю, и этот вывод я сделала, исходя из личного опыта. На самое ближайшее будущее мои планы — найти крутые проекты и сделать так, чтобы нашим ребятам работалось максимально комфортно и интересно. Чтобы они, попивая кофеек и кушая печеньки, были счастливы и спорили о том… ну, я не знаю... какой новый календарь сделать в следующем году, например. Чтобы компания работала и развивалась, чтобы у нее были интересные проекты. А чуть дальше я бы, наверное, не заглядывала.

ITSupportMe

08 февраля, 2019